Dec 19, 2016
Verkauft statt beraten? Ein Praxiserlebnis. Kunde einer Bank erhält
fällige Lebensversicherung. Was macht die Bank? Klar, sie ruft ihn
an bietet ihm einen Sparbrief an. Mit Zinsen wo man ans weinen
gerät. Da der Kunde nicht zufrieden damit ist, kommt man auf die
Idee ihn eine Pflegeversicherung gegen Einmalzahlung anzubieten.
Abgesehen davon, das Kunde weder danach gefragt wurde, noch ob er
Sie evtl. hat oder benötigt, wurde ihm wieder ein Produkt verkauft,
statt zu erfragen, wie seine Lebensplanung, Wünsche,
Renditeerwartungen, Risikotoleranz oder –notwendigkeit und weiteres
aktuell aussieht. Das ist keine Beratung, sondern stumpfer
Produktverkauf. Der Kunde verliert, die Bank gewinnt, aber in
diesem Fall nicht, da Kunde dies bemerkt und einen unabhängigen
Berater eingeschaltet hat. Viel Spaß beim Reinhören, Dein Matthias
Krapp